Retouren und Reklamationen

Rücksendung bei Nichtgefallen
Wenn du bestellte Artikel zurücksenden möchtest, kannst Du die bei uns bestellten Artikel innerhalb von 14 Tagen einfach zurücksenden.

  • Sende und einen schriftlichen Widerruf z.B. per Mail an: hello[ät]kitzheimat.de. Hierfür kannst du das unten stehende Wiederrufsformular nutzen.
  • Die Rücksendekosten für deine Retoure übernimmst du selbst.
  • Bitte schicke deine Retoure mit dem Retourenbegleitschein (unten stehend) ausreichend frankiert an folgende Adresse:
Kitz Heimat UG
c/o SmartUp Logistik - Retourencenter
Hüttenstr. 100 – 102
50170 Kerpen


Sobald die Ware in unserem Lager eingegangen ist und überprüft wurde, erstatten wir Dir den Kaufbetrag mit dem gleichen Zahlungsmittel zurück, mit dem Du bezahlt hast.

 
Rücksendung bei Reklamationen
Solltest Du ein Problem mit einem bei uns bestellten Artikel haben:
Bitte sende den Artikel nicht einfach an uns zurück, sondern kontaktiere erst unseren Kundenservice unter hello[ät]kitzheimat.de.

Häufig benötigen wir die reklamierten Artikel nicht, sondern es reicht z.B. ein Foto oder ein Video, damit wir Dir weiterhelfen können. Das spart unnötigen Versand und schont so letztendlich auch die Umwelt. ♥

 

Widerufssformular (Muster)

An

Kitz Heimat UG (haftungsbeschränkt)
Gretchenstr. 40
30161 Hannover
Deutschland
E-Mail: hello@kitzheimat.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)

_______________________________________________________

_______________________________________________________

Bestellt am (*) ____________ / erhalten am (*) __________________

________________________________________________________
Name des/der Verbraucher(s)

________________________________________________________
Anschrift des/der Verbraucher(s)

________________________________________________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

_________________________
Datum

(*) Unzutreffendes streichen

Retourenbegleitschein

Wenn du bestellte Artikel zurücksenden möchtest, fülle bitte dieses Formular aus und
sende es zusammen mit den Artikeln an uns zurück.

Angaben zur Bestellung und Retoure

Rechnungsnummer _________________________
Bestellnummer  _________________________
Bestelldatum  _________________________
 
Kundendaten
Vorname  
Name  
Adresse  
   
E-Mail  

Retournierte Artikel
  Gesamte Bestellung  
  Folgende Artikel  

Rückgabegrund (freiwillige Angabe)
  Größe passt nicht
  Farbe gefällt nicht
  Passform nicht gut
  Ware beschädigt
  Sonstiges ______________________


Aus hygienischen Gründen sind die Masken vom Umtausch ausgeschlossen.